アクセスはあるのに問い合わせが来ない小売店が、情報を整理しただけで問い合わせ5倍になった話

ホームページへのアクセスはあるのに、情報が古くてクレームが来ている⋯。

そんな相談でした。

地域では知名度のある小売店でしたが、通常業務が忙しくWeb業務に手が回らない状態が続いていました。

数年前のセール情報がそのまま残っていたり、イベントの告知が更新されていなかったり。

お客様が確認して来店したら情報が違った、ということが頻繁に起きていました。

問題はアクセスがないことではありませんでした。

アクセスはあるのに、古い情報のせいで機会損失とクレームが積み重なっていたのです。

情報を最新にして、見やすく整理する。それだけで月間PVは15,000から72,000に、問い合わせは80件から403件になりました。

依頼時点の状況

地域での知名度はあり、ホームページへのアクセスも一定数ありました。

ただ、通常業務が忙しくWeb業務に手が回らない状態が長く続いていました。

具体的に起きていた問題は3つです。

アクセスはあるのに、情報の古さと見づらさが原因でお客様への価値提供ができていない。

もったいない状態でした。

行った施策

1. 更新をすべて弊社で当日対応する

Web業務に手が回らないなら、外部がやる。

それだけです。

メールで情報を送ってもらい、当日または翌日にはホームページに反映させる体制にしました。

クライアントの負担はメールを送るだけ。

これで最新情報を常にお客様に届けられるようになりました。

2. 古い情報をすべて最新に修正する

数年分の古いセール情報・イベント情報・日付を一つひとつ確認して修正しました。

地味な作業ですが、古い情報が残っているだけでお客様の信頼を下げます。

不要な情報を削除することで、ページ全体が見やすくなりました。

3. イベント・セール情報をバナーで目立つ位置に設置する

告知が複数箇所に散らばっていたため、ホームページを開いた瞬間に見えるバナーに集約しました。

お客様が「今どんなイベント・セールをやっているか」を一目で把握できる状態にすることで、来店につながりやすくなります。

4. ブログをテンプレート化して誰でも書けるようにする

スタッフが書くブログの目的はSEOではなく、お客様への情報提供です。

そのため「わかりやすく伝えること」だけに集中したテンプレートを作りました。

まず中心スタッフ数名に書き方を教え、そこから他のスタッフへ展開していきました。

今ではどのスタッフでも一定の質のブログを書けるようになっています。

結果

指標	施策前	施策後
月間PV	約15,000	約72,000（約4.8倍）
月間問い合わせ件数	約80件	約403件（約5倍）

PVが約5倍、問い合わせが約5倍になりました。

特別なSEO対策はしていません。

やったことは情報を最新にすること、見やすく整理すること、この2つだけです。

もともとアクセスはありました。

ただ、古い情報と見づらい構成のせいで、来たユーザーが問い合わせに至らない状態になっていました。

それを解消しただけでこの数字になっています。

「アクセスが少ない」より「アクセスが来ているのに問い合わせにつながらない」方が、実は解決しやすい問題です。

今後取り組むこと

情報の鮮度を保つ体制は整いましたが、次のステップはホームページを使った集客の強化です。

現状はアクセスの多くが店名や口コミ経由です。

「まだ知らないお客様」に届けるためのSEOやコンテンツ作りには、まだ手をつけられていません。

ブログのテンプレートが整ったので、次は検索からの新規流入を増やす方向に進めていきます。

もう一つはイベントのオンライン活用です。

来店客向けのイベント情報をホームページでもっと積極的に発信することで、既存のお客様のリピート来店を促す施策も検討しています。

まとめ

今回の事例で重要だったのは、クライアントの負担をできるだけ減らしたことです。

「メールを送るだけ」という体制にしたことで、通常業務が忙しい中でもWeb業務が止まらない状態を作れました。

Webを活かせていない会社の多くは、知識がないのではなく時間がないのだと思っています。

やる気はある、でも手が回らない。

そういう会社ほど、少し仕組みを整えるだけで大きく変わります。

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「ホームページを放置している」「更新したいけど時間がない」という方は、一度SALUTAMにご相談ください。

業務の負担を最小限に抑えながら、ホームページを動かし続ける体制を一緒に作ります。