「効果ない」Googleビジネスプロフィール｜5つの原因

「Googleビジネスプロフィール（GBP）に登録したのに、全然効果が出ない」

こう感じている中小企業の経営者・Web担当者は多いです。

でも実は、効果が出ない原因のほとんどは「運用でつまずいている5つのポイント」に集約できます。

この記事では、弊社で運用している関東のクレーンゲーム専門店の実例を交えながら、GBPで効果が出ない原因と改善方法を解説します。

先に結論：MEOはポイントさえ押さえれば、最寄駅から遠くても勝てる

記事の冒頭で、弊社で運用している関東のクレーンゲーム専門店の数字を紹介します。

「大手チェーンが強いから」「立地が悪いから」「知名度がないから」という理由で効果が出ないのではありません。

やることをやっていないだけのケースがほとんどです。

以下、効果が出ない原因を5つに分けて解説します。

原因1. 登録しただけで情報が埋まっていない

一番多いパターンです。

アカウントを作って店名と住所だけ入れた状態で、そのまま放置されています。

GBPには、入力できる項目が思っているより多くあります。

これらが埋まっていないと、ユーザーが求めている情報とマッチせず、そもそも検索結果に表示されません。

特にカテゴリ設定は順位に大きく影響する

メインカテゴリを1つ設定したあと、追加カテゴリを最大9つまで登録できます。

たとえば「クレーンゲームセンター」をメインに、「ゲームセンター」「娯楽施設」などを追加することで、複数の関連検索に引っかかりやすくなります。

ここを1つしか入れていない店舗は、明確に機会損失しています。

実際にやったこと：オープン前に情報をすべて埋めた

弊社で運用している関東のクレーンゲーム専門店では、オープン前にGBPの登録と情報入力をすべて完了させていました。

オープン当日から、Googleマップの検索結果にフル装備で表示される状態を作っておいたということです。

結果、オープンから15日で26,218人がビジネスプロフィールを閲覧するに至りました。

原因2. 写真がほとんどない、または古いまま

GBPでユーザーが一番最初に見るのは写真です。

写真がゼロの店舗は、ユーザー投稿の写真に乗っ取られます。

自分たちで撮った写真がなければ、Googleはユーザーが勝手にアップした写真を自動で表示します。

ユーザー投稿は、角度が悪かったり、暗かったり、ブレていたりすることも多い。

結果として店舗の雰囲気が正しく伝わりません。

押さえるべき写真は4方向

この4方向が揃っていると、初めて来店する人の判断材料になります。

一度投稿したら終わり、ではない

Googleは「継続的に写真が追加されているか」も見ています。

月に数枚でも新しい写真が追加されていれば、「活発な店舗」というシグナルになります。

半年も写真が更新されていない店舗は、それだけで評価が下がっていきます。

原因3. 口コミの数が少ない、または返信していない

口コミ数と返信状況は、MEOの順位に直結する要素です。

口コミを増やす仕組みがない

「お客様にお願いするのが気が引ける」と言って、口コミを集める仕組みを作っていない店舗は多いです。

でも、口コミがゼロのままだと、他店との比較で必ず負けます。

集める仕組みはシンプルです。

強制する必要はありません。

QRコードを置いておくだけでも、口コミ数は確実に増えます。

口コミが集まりすぎてGoogleに一時非表示にされた話

弊社で運用している関東のクレーンゲーム専門店では、オープン直後に口コミが一気に集まりすぎて、Googleのシステムから口コミが一時的に非表示にされるという現象が起きました。

短期間に大量の口コミが集中すると、Googleのスパムフィルタが「不自然な投稿」と自動判定することがあります。

ここからは運用側の体感として書きますが、非表示になったタイミングで口コミが一度整理され、その後、Googleのシステムが「有効」と判断した口コミだけが段階的に残っていった、という挙動でした。

現在の口コミは約100件、評価は3.3。

ゲームセンターは、そもそも「景品が取れなかった」「設定が渋い」系のネガティブ評価が入りやすく、評価4台に乗りにくい業種です。

その中で100件以上の口コミが蓄積されているのは、集める仕組みが機能し続けている結果だと考えています。

むしろ重要なのは、今ここに表示されている口コミが、Googleのフィルタを通過した自然な口コミだけで構成されているということです。

「数は多いけど不自然」な店より、「数は控えめでも自然に積み上がっている店」のほうが、長期的に信頼を獲得できます。

ポイントは2つです。

返信は「投稿者」ではなく「第三者」に向けて書く

口コミへの返信は、投稿者本人に向けたメッセージであると同時に、後からそれを読む「第三者（見込み客）」へのメッセージでもあります。

返信がないレビューが並んでいると、「この店は無視している」という印象を与えます。

弊社で運用している店舗では、毎日レビューをチェックして対応しています。

スピードと質が、そのまま店舗の姿勢として第三者に伝わります。

なお、「どのレビューにどう返信するか」の具体的な基準については、店舗オープン前からホームページを作るべき理由で詳しく書いています。

全部に返信すればいいわけではない、という話です。

原因4. 投稿機能を使っていない

多くの店舗が見落としている機能です。

GBPには、お知らせやイベント情報を投稿できる機能があります。

ここが空っぽの状態は、Googleから見て「活動していない店舗」と判断されかねません。

最悪の場合、ユーザーに「閉店したのか？」と誤解される可能性もあります。

何を投稿すればいいか

投稿内容に悩む店舗は多いです。

ただ、ユーザーにとって役立つ情報なら何でも構いません。

弊社で運用している店舗では、混雑する時間帯を事前に投稿して、お客様が来店タイミングを選びやすくしています。

「店舗からの宣伝」ではなく、「来店者が欲しい情報」を先回りして出す。

この発想で運用すると、投稿のネタは尽きません。

結果的に、それが好印象と来店につながります。

原因5. ホームページやSNSと連携していない

5つの中で、一番見落とされているのがこれです。

GBPは単体で完結させるものではありません。

ホームページ・SNSとセットで運用して、初めて相乗効果が出ます。

連携でやるべき3つのこと

1. NAP情報を完全一致させる

NAPとはName（店名）・Address（住所）・Phone（電話番号）の3つ。

GBPの登録情報とホームページの情報が1文字でもズレていると、Googleから「情報の信頼性が低い」と判断されます。

「株式会社」の位置、番地の書き方、電話番号のハイフンの有無まで揃えます。

2. ホームページからGBPへの導線を作る

ホームページに「Googleマップで見る」「アクセス情報」のリンクを設置します。

ホームページ訪問者が自然にGBPへ流れ、そこで口コミや写真を確認して来店につながります。

3. SNSと連携する

InstagramやTikTokで店舗の日常を発信し、プロフィールからGBP・ホームページへの動線を作ります。

弊社で運用している店舗では、InstagramとTikTokも並行して運用しており、SNS→GBP→来店の流れが機能しています。

複数の流入経路が機能すると、立地の不利は覆せる

この3つの連携ができると、こうなります。

3つの流入経路が並行して機能することで、集客が安定します。

「最寄駅から遠い立地でも来店が継続している」という状態は、こうやって作られています。

まとめ：GBPは「登録」ではなく「運用」で差がつく

効果が出ない5つの原因を振り返ります。

特別なテクニックは使っていません。

「登録して終わり」ではなく「運用を続ける」。これだけで、最寄駅から遠い店舗でも月2〜4万人がプロフィールを見に来る状態を作れます。

GBPは無料で使えるツールですが、手を抜いていい施策ではありません。

むしろ、地域の競合が運用をサボっている業種ほど、正しく運用するだけで大手チェーンを抜けます。

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「GBPに登録はしたけど、どう運用すればいいかわからない」「ホームページとの連携が進んでいない」という場合は、SALUTAMにお気軽にご相談ください。

現場の運用で培ったノウハウをもとに、今の状態から何をすべきかを一緒に整理します。