何をやっても申込みが増えなかったリサイクルショップが月300件を達成するまでにやったこと
関東でリサイクルショップを運営している会社から相談を受けたとき、宅配買取の月間申込みは20件でした。
やる気がないわけではありませんでした。
ブログも書いていたし、サイトのリニューアルもしていた。
ただ、何をやっても申込みが増えない状態が続いていました。
サイトを確認してすぐに原因はわかりました。
買取・販売・求人・店舗情報が一つのサイトに混在していて、ユーザーが何をすべきかわからない状態になっていたのです。
依頼から約1年、広告費ゼロで月間申込みは300件になりました。
やったことは4つです。
依頼時点の状況
サイトを確認して最初に気になったのは、トップページの構成でした。
宅配買取・店舗販売・求人・新着情報がすべて同じ重さで並んでいて、どれが主役なのかわかりません。
買取したいユーザーが訪れても、どこで申込みすればいいのか迷う設計になっていました。
抱えていた課題は主に4つです。
- サイトからの申込みが月20件前後で伸びていない。
- ブログを投稿してもアクセスが増えない。
- 買取表の更新を制作会社に依頼すると1週間かかる。
- 店舗買取だけでは運営が厳しくなってきている。
ブログは頻繁に投稿していましたが、内容が日記に近い形式で、検索からのアクセスにはつながっていませんでした。
やる気はあるのに、方向性がズレていた状態です。
行った施策
1. サイトを宅配買取に特化した構成に変える
最初にやったのは「削ること」です。
求人・販売情報・店舗情報など、宅配買取と関係のないコンテンツをトップページから外し、サイト全体の目的を「宅配買取の申込みを増やす」一点に絞りました。
情報を減らすと申込みが増えます。
ユーザーは迷うと離脱します。
見せる情報を絞るだけで、申込みへの動線がシンプルになります。
2. 申込みの動線とフォームを再設計する
サイトのどこにいても申込みボタンが見える状態にしました。
それまでは申込みフォームへのリンクが見つけにくく、辿り着いても入力項目が多くて離脱されていました。
フォームは必要最低限の項目に絞り、注意事項は申込み後の自動返信メールに移動しました。
この改善だけで、同じアクセス数でも申込み件数が大きく変わりました。
3. ブログの書き方を変える
以前は日記のような内容のブログを頻繁に投稿していましたが、検索からのアクセスにはつながっていませんでした。
「量より質」に切り替え、検索上位を狙えるキーワードに絞って記事を書くようにレクチャーしました。
投稿件数は以前の10分の1以下になりましたが、アクセスは3倍に増えました。
質の低い記事を量産するより、1本の記事がしっかり検索上位に入る方が、サイト全体の評価も上がります。
4. 買取表の更新を当日対応に切り替える
制作会社への更新依頼に1週間かかっていた買取表を、弊社で直接更新する体制に変えました。
更新依頼から当日〜1日以内に反映されるようになり、ユーザーが安心して買取価格を確認できる状態になりました。
買取価格に関するクレームも減りました。
結果
| 指標 | 施策前 | 施策後 |
|---|---|---|
| 月間アクセス数 | 約3万PV | 約10万PV（約3.5倍） |
| 月間申込み件数 | 約20件 | 約300件（約15倍） |
アクセスが3.5倍になった一方で、申込みは15倍になっています。
アクセスの増加以上に申込み率が改善されたということです。
これはサイトの目的を「宅配買取に特化」させたことで、申込みにつながるユーザーだけを集められるようになった結果です。
アクセス数を増やすことより、来たユーザーに申込みしてもらうことを優先した施策が効きました。
今後取り組むこと
月300件まで増やせた一方で、まだ伸びしろがあると感じています。
現状の課題は「スタッフが自走できるかどうか」です。
買取表の更新や買取実績のブログ投稿は習慣化できてきましたが、検索上位を狙える質の高い記事を社内で書けるようになるには、まだ時間がかかります。
申込み率のさらなる改善も課題です。
期間限定の買取キャンペーンや、買取表の更新頻度を上げることで、CVRをもう一段引き上げる余地があります。
成果が出るサイトは一度作れば終わりではなく、改善を積み重ねることで育っていきます。
まとめ
この事例で一番大きかったのは、Web業務を社内で回せる体制を作れたことです。
買取表の更新、ブログの投稿、申込みフォームの改善⋯
これらを外部に頼り続けていたら、スピードも精度も上がりません。
SALUTAMのサポートは「代わりにやる」ではなく「自走できるようにする」ことを軸にしています。
一緒に仕組みを作って、成果が出る状態を維持し続けることがゴールです。
「サイトからの申込みが増えない」「何をやってもアクセスが伸びない」という状況に心当たりがある方は、一度SALUTAMにご相談ください。
現状のサイトを確認した上で、何が問題でどこから手をつければいいかをお伝えします。
